Van doen naar aansturen: De stap die veel ondernemers uitstellen

“Ik voel me overbodig.”
Dat zei een ondernemer laatst tegen me tijdens een gesprek.
Haar bedrijf draaide goed. Tien medewerkers, groeiende omzet, tevreden klanten.
Maar zij voelde zich overbodig. Waarom?
Omdat ze niet meer deed wat ze altijd had gedaan. Ze stond bijvoorbeeld niet meer bij klanten.
Ze maakte geen offertes meer.
In plaats daarvan coachte ze haar team, dacht na over de koers en werkte aan de structuur van het bedrijf.
Belangrijk werk, dat wist ze ook wel. Maar het voelde niet als werken.
Het voelde alsof ze aan de zijlijn stond.
Dit is vaak een moeilijke stap voor een groeiende ondernemer: van doen naar aansturen. Het is niet alleen een praktische verandering. Het is een identiteitsshift.

Waarom voelt aansturen zo ongemakkelijk?

Als je bedrijf groeit, verandert jouw rol. Maar jouw gevoel van competentie en waarde is vaak nog verbonden aan wat je altijd deed: uitvoeren en oplossen.
Je werd ondernemer omdat je ergens goed in was.
Je leverde kwaliteit. Je maakte klanten blij. Je zag aan het eind van de dag wat je gedaan had.
Dat gaf voldoening. Het bevestigde je waarde. En het voelde veilig, omdat je wist dat je het kon.
Maar nu moet je loslaten wat je goed kunt, om ruimte te maken voor wat je nog moet leren: het leiden van een bedrijf.
Als uitvoerende zie je direct resultaat. Je maakt iets, levert iets op, lost iets op. Maar als leider zie je niet altijd direct wat jouw bijdrage is.
Een medewerker sluit een deal. Heb jij daar iets aan bijgedragen? Misschien wel, maar het voelt niet als jouw succes. Het voelt als het succes van die medewerker.
En dat klopt ook. Maar het maakt jouw rol er niet minder belangrijk om.
Toen je zelf uitvoerend bezig was, kreeg je directe feedback. Een tevreden klant. Een goed product. Een opgeloste klacht. Dat gaf je het gevoel dat je bijdrage van waarde was.
Maar nu? Wat is de bevestiging van goed leiderschap? Dat je team het goed doet?
Dat voelt niet als jouw verdienste. Dat het bedrijf groeit?
De bevestiging is er wel, maar is subtieler.
En dat maakt dat veel ondernemers terugvallen in uitvoerend werk. Want daar weten ze zeker van dat ze goed werk leveren.

Wat kost het als je het aansturen blijft uitstellen?

Blijven doen in plaats van aansturen heeft gevolgen. Niet alleen voor je bedrijf, maar ook voor je team en voor jezelf.
Je denkt misschien dat je team je niet nodig heeft als je niet meer uitvoerend bezig bent. Maar het tegenovergestelde is waar.
Ze hebben je juist nodig, maar op een andere manier.
Ze hebben iemand nodig die richting geeft. Die de rust terugbrengt als het hectisch is. Die beslissingen neemt over zaken waar het team zelf niet uitkomt.
Dat is leiderschap. En dat is minstens zo waardevol als uitvoerend werk.
Als jij blijft overnemen wat niet perfect gaat, leren je medewerkers niet om het zelf op te lossen. Ze blijven dan afhankelijk van jou.
En dat is dan niet omdat ze de capaciteiten niet hebben, maar omdat jij ze die ruimte niet geeft om te groeien en ontwikkelen.
Goed leiderschap betekent: fouten toestaan, feedback geven wat beter kan.
Coachen in plaats van overnemen. Dat vraagt geduld. En het vraagt dat je accepteert dat dingen anders gaan dan jij ze waarschijnlijk zou doen.

Als je te dicht op de uitvoering zit, zie je het grotere plaatje niet meer. Dan mis je signalen. Je ziet de kansen niet.
En je reageert in plaats van dat je anticipeert.
Een leider heeft afstand nodig om scherp te blijven. Afstand om te zien waar het bedrijf naartoe gaat, wat beter kan en waar de risico’s zitten.
Die afstand krijg je niet als je midden in de uitvoering zit.
En als je blijft doen wat je altijd deed, terwijl je bedrijf iets anders van je vraagt, kom je jezelf ook tegen. Dat kan frustrerend zijn.

Hoe word je een leider in plaats van een doener?

De overstap van doen naar aansturen vraagt een bewuste keuze. Je gaat niet opeens niets meer doen, maar je gaat andere dingen doen die bijdragen aan het succes van je bedrijf .
Hier zijn zes stappen die kunnen helpen:

1. Herdefinieer je waarde voor het bedrijf
Zolang je denkt dat alleen uitvoerend werk in je bedrijf waardevol is, blijft je rol als leider ingewikkeld. Een bedrijf met een sterke leider groeit harder dan een bedrijf met een harde werker aan het roer. Jouw waarde zit niet meer in hoeveel je zelf doet, maar in hoe goed je anderen helpt beter te worden.
Dat vraagt een andere mindset. Eén die je bewust moet omarmen.

2. Geef anderen de kans om te groeien
Leiderschap betekent niet dat jij alles beter weet. Het betekent dat je anderen helpt te ontdekken wat zij kunnen.
Stel jezelf de vraag: wie in mijn team kan groeien als ik die ruimte geef?
Misschien is er iemand die graag meer verantwoordelijkheid wil. Misschien is er iemand die een talent heeft dat nog niet wordt benut. Misschien is er iemand die klaar is voor een volgende stap. Jouw rol is om dat bij anderen te zien.

3. Leer coachen in plaats van problemen oplossen
Als een medewerker met een probleem komt, is je eerste reflex waarschijnlijk: het oplossen. Dat is wat je altijd deed. En daar ben je goed in.
Maar als leider is je taak anders.
Je taak is om te helpen nadenken, niet om het over te nemen.

Vraag: “Wat denk je zelf?”
Vraag: “Wat zijn de opties?”
Vraag: “Wat zou je doen als ik er niet was?”

Het voelt in het begin ongemakkelijk. Maar op termijn levert het je een team op dat zelf denkt in plaats van afwacht.

4. Accepteer dat het anders gaat dan jij het zou doen
Dit is misschien wel het moeilijkste. Jij hebt jarenlang ervaring. Jij weet hoe het moet.
En als iemand anders het doet, zie je meteen wat er beter kan.
Maar dit is het punt:
80% goed door iemand anders is beter dan 100% perfect door jou, als jij daardoor niet toekomt aan leiderschap.
Laat het los. Geef feedback als het echt moet, maar accepteer dat dingen anders gaan. En dat dat oké is.

5. Wees zichtbaar als leider
Leiderschap is niet alleen wat je doet, maar ook hoe je aanwezig bent.
Je team kijkt naar jou. Hoe ga jij om met stress? Hoe reageer je als iets misgaat? Blijf je rustig of raak je in paniek?

Als leider zet je de toon. Niet alleen met wat je zegt, maar met hoe je bent.
Dat betekent niet dat je perfect moet zijn. Het betekent dat je bewust bent van je impact. En dat je laat zien wat je belangrijk vindt.

6. Geef jezelf tijd om te leren

Je was niet van de ene op de andere dag een goede ondernemer. Hier heb je jaren ervaring mee opgedaan en geleerd van de fouten die je hebt gemaakt. 
Leiderschap is niet anders. Het is een vaardigheid die je ontwikkelt.
Dus wees geduldig met jezelf. Het voelt onwennig, dat hoort erbij. Je maakt fouten, dat is onderdeel van het proces.
Maar blijf erin investeren. Want als jij groeit als leider, groeit je bedrijf mee.

Kiezen voor leiderschap

Van doen naar aansturen is meer dan een rolverandering. Het is een keuze om te accepteren dat jouw bedrijf iets anders van je vraagt dan bijvoorbeeld vijf jaar geleden.

Het vraagt loslaten. En het vraagt vertrouwen. 

Maar het loont. Want een bedrijf met een leider die aanstuurt in plaats van uitvoert, is een bedrijf dat kan groeien.

Vragen om over na te denken:

  • Zie je jezelf als een leider of als een doener?
  • Wat maakt dat je het moeilijk vindt om los te laten?
  • Wat zou er gebeuren als jij meer zou aansturen en minder zou doen?


Wil je onderzoeken hoe je de stap naar leiderschap kunt maken?
Plan een vrijblijvend strategiegesprek.
We bespreken jouw situatie en kijken samen hoe je jouw rol kunt laten meegroeien met je bedrijf.

Boek een strategiegesprek

Van operationeel naar strategisch: Hoe kom je uit de dagelijkse drukte?

Maandagochtend 8.00 uur. Je inbox staat vol, er liggen drie offertes klaar die je moet controleren, een medewerker belt in met een vraag over een klant, en je hebt over een uur een gesprek met je accountant.
Fast forward: Het is vrijdagmiddag en je vraagt je af: waar is mijn week gebleven? En belangrijker nog: ben ik eigenlijk wel bezig geweest met de dingen die mijn bedrijf vooruit helpen?

Voor veel ondernemers in het MKB is dit herkenbaar. Je bent constant bezig, maar niet altijd met de juiste dingen. Je lost problemen op, schakelt tussen klanten en medewerkers, en houdt de boel draaiende. Maar strategisch nadenken over de toekomst? Daar kom je niet aan toe.

Het gevolg? Je bedrijf groeit niet zoals je wilt, of erger nog: je loopt vast omdat jij de bottleneck bent geworden.

Waarom blijf je hangen in operationele drukte?

Het is geen gebrek aan inzicht of motivatie. De meeste ondernemers weten best dat ze anders moeten werken. Toch blijven ze vastzitten in de dagelijkse drukte.
Waarom? Omdat je bedrijf is gegroeid, maar jouw rol niet is meegegroeid.
Toen je startte, deed je alles zelf. Dat was logisch.
Maar nu je bedrijf groter is geworden, ben je nog steeds overal bij betrokken. Je hebt medewerkers, maar werkt alsof je alles zelf moet doen. Je hebt het gevoel dat belangrijke zaken bij jou moeten liggen. Offertes controleren, klantgesprekken voeren, knopen doorhakken. Niet omdat niemand anders het kan, maar omdat je bang bent dat het anders niet goed komt. 
Ook is er geen structuur die voorkomt dat alles bij jou terechtkomt.
Want als er geen heldere afspraken, processen of verantwoordelijkheden zijn, komt alles vanzelf bij jou terecht.
Je team weet niet wat ze zelf mogen beslissen, dus vragen ze het aan jou. Elke keer weer.
Zo word je constant bij de dagelijkse gang van zaken betrokken. 
Voor je het weet zit je hele dag vol met urgente zaken die je weghouden van het belangrijke werk: nadenken over de toekomst van je bedrijf.

Wat kost dit je bedrijf?

Operationeel bezig blijven voelt productief. Je lost problemen op, je helpt mensen, je houdt de zaak draaiende.
Maar ondertussen betaal je een prijs:
Want als jij de enige bent die belangrijke beslissingen neemt of klanten binnenhaalt, kun je niet sneller groeien dan jouw tijd toelaat. Jij bent het plafond geworden.
Ook mis je kansen. Terwijl jij bezig bent met brandjes blussen, lopen kansen voorbij. Een nieuwe markt, een strategische samenwerking, een slimme investering. Je ziet het niet, omdat je er geen tijd voor hebt.
En ook heel vervelend; je team wordt niet zelfredzaam. Omdat jij overal bij betrokken bent, leert je team niet zelfstandig te werken. Ze blijven afhankelijk van jou, wat de situatie in stand houdt.
Hard werken is prima, maar als je nooit tijd hebt om even pas op de plaats te maken, kost het je energie. En op den duur ook plezier in ondernemen.

Hoe kom je uit de operationele drukte?

De stap van operationeel naar strategisch werken vraagt bewuste keuzes. Je gaat niet opeens minder hard werken, maar je gaat anders werken. Hier zijn vijf stappen die helpen:

1. Krijg inzicht: waar gaat je tijd naartoe?
Je kunt niet veranderen wat je niet meet. Houd twee weken bij waar je tijd naartoe gaat. Maak het niet ingewikkelder dan het is: noteer per dag in grote lijnen wat je doet en hoeveel tijd het kost.
Deel je activiteiten in twee categorieën:

  • Operationeel: uitvoerend werk, dagelijkse beslissingen, ad-hoc vragen
  • Strategisch: nadenken over richting, verbeteren van structuur, werken aan groei

Aan het eind van twee weken heb je helder waar je tijd echt naartoe gaat. Vaak schrikken ondernemers omdat ze ontdekken dat ze minder dan 10% van hun tijd besteden aan strategisch werk.

2. Maak onderscheid: wat hoort bij jouw rol?
Niet alles wat je doet, hoort bij je rol als ondernemer.
Stel jezelf de vraag: wat kan alleen ik doen, en wat kan iemand anders ook?
Dingen die bij jouw rol horen:

  • Bepalen van de koers en strategie
  • Belangrijke beslissingen over investeren en risico’s
  • Werken aan de structuur en systemen van je bedrijf
  • Bouwen aan relaties die strategisch belangrijk zijn

Dingen die niet per se bij jouw rol horen:

  • Elke offerte controleren
  • Elk klantencontact zelf voeren
  • Elke vraag van medewerkers beantwoorden
  • Elke uitvoerende taak zelf doen

Het is niet erg om operationele dingen te doen, maar het moet niet je hele week vullen.

3. Delegeren en loslaten
Dit is vaak het moeilijkste. Je weet dat je meer moet delegeren, maar toch doe je het niet. Waarom niet?
Meestal komt het door één van deze gedachten:

“Het is sneller als ik het zelf doe”
“Niemand doet het zoals ik het doe”
“Ik moet het toch controleren, dus wat schiet ik ermee op?”

Maar hier is de realiteit: als jij alles blijft doen, groeit je bedrijf niet. En ja, iemand anders doet het misschien anders dan jij. Maar 80% goed uitgevoerd door iemand anders is beter dan 100% perfect door jou als dat betekent dat je nergens anders aan toekomt.
Begin klein. Kies één taak die je vaak doet en die iemand anders ook kan doen. Leg uit hoe je het wilt, geef de verantwoordelijkheid weg, en laat het los. Het voelt onwennig, maar het is de enige manier.

4. Creëer structuur in je agenda
Strategisch werken gebeurt niet vanzelf. Als je geen ruimte blokkeert in je agenda, vult de operationele drukte elke minuut van je tijd.
Kies vaste momenten waarop je strategisch werkt. Bijvoorbeeld:

  • Elke vrijdagochtend van 9.00 tot 12.00 uur
  • Elke eerste maandag van de maand de hele dag
  • Elke woensdagmiddag plan je geen afspraken want dan werk je aan je bedrijf

Het maakt niet uit wanneer, als je het maar structureel doet. En behandel deze momenten als afspraken die je niet afzegt. Ook niet als er iets dringends voorbij komt.

5. Focus op de juiste KPI’s
Niet alles wat dringend is, is belangrijk. En niet alles wat belangrijk is, is dringend. Als je wilt werken aan wat echt telt, moet je weten wat dat is.
Welke cijfers bepalen of je bedrijf groeit? Bijvoorbeeld: 

  • Omzet per medewerker
  • Winstmarge
  • Aantal nieuwe klanten
  • Klanttevredenheid
  • Doorlooptijden

Kies 3 tot 5 KPI’s die bepalend zijn voor jouw bedrijf en houd ze bij. Als je weet wat de cijfers doen, kun je gerichter sturen. En hoef je niet op gevoel te acteren.

Het begint met een keuze

Van operationeel naar strategisch werken is geen luxe, het is noodzakelijk als je wilt groeien.
Het vraagt een bewuste keuze en de discipline om vast te houden aan je nieuwe rol, ook als het operationele werk roept.
Want dat zal het blijven doen.
Er zullen altijd urgente zaken zijn die aandacht vragen. Maar als je je blijft laten leiden door urgentie, kom je nooit toe aan wat echt belangrijk is.
De vraag is niet óf je deze stap moet maken, maar wanneer. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt. Dus begin vandaag.
Wat houdt je tegen om meer ruimte te creëren? Welke eerste stap kun je deze week al zetten?

Wil je onderzoeken hoe je meer ruimte kunt creëren voor strategisch ondernemen?
Plan een vrijblijvend strategiegesprek.
We bespreken jouw situatie en kijken samen waar de grootste kansen liggen.

Boek een strategiegesprek

Waarom niet elke klant even waardevol is voor je bedrijf

Als ondernemer krijg je regelmatig te maken met een klassiek dilemma: je kunt veel verschillende klanten bedienen, maar welke klanten verdienen echt je focus?

Ik sprak onlangs met een ondernemer die me vertelde: “We kunnen zowel kleinschalige als grootschalige opdrachten aan. Maar we merken dat we voortdurend tussen verschillende werelden schakelen, en dat kost ons energie en efficiency.”

Dit herkennen veel ondernemers: de neiging om elk verzoek te honoreren, elke klant te bedienen. Het voelt veilig om breed inzetbaar te zijn. Maar deze versnippering heeft een prijs: je marketing mist scherpte, je operatie mist focus, en je organisatie mist duidelijkheid.

Het strategisch belang van klantfocus

In The 1-Page Marketing Plan introduceert Allan Dib een heldere methode om deze keuze te maken. Zijn PWW-framework helpt organisaties om objectief te bepalen waar ze hun schaarse middelen – tijd, mensen, marketingbudget – het beste kunnen inzetten.

PWW staat voor:

  • Persoonlijke voldoening: Past deze klantgroep bij jouw organisatie, expertise en ambities?
  • Waarde voor de markt: Waardeert deze klantgroep jullie dienstverlening én kunnen ze betalen wat het waard is?
  • Winstgevendheid: Levert dit segment daadwerkelijk gezonde marges op?

Van intuïtie naar data-gedreven keuzes

Maar hoe bepaal je nou precies wie die ideale klant is?
Allan introduceert een handig hulpmiddel dat hij geleerd heeft van Frank Kern: het PWW-concept.
PWW staat voor Persoonlijke voldoening, Waarde voor de markt en Winstgevendheid.

In detail:
• P: Persoonlijke voldoening: Hoe leuk vind je het om dit type klant te helpen? Hoe enthousiast ben je over het werken met dit marktsegment?
• W: Waarde voor de markt: Hoe goed waardeert je doelmarkt je werk? Zijn je klanten bereid om je daarvoor een goede prijs te betalen?
• W: Winstgevendheid: Hoe winstgevend is het werk dat je doet voor dit segment? Niet elk segment is even winstgevend. Het gaat er uiteindelijk om wat er onderaan de streep overblijft.

Door deze drie elementen te evalueren voor verschillende klantsegmenten, kun je bepalen op welk segment je je marketing moet richten.
Dit doe je door ieder klantsegment een score van 1 tot 10 te geven voor elk van de drie PWW-criteria.
Vervolgens tel je de scores bij elkaar op, en het segment met de hoogste totaalscore is waar je marketinginspanningen zich op zouden moeten richten.

Dit betekent trouwens niet dat je andere klanten niet kunt aannemen, maar je marketing richt zich voor nu op het segment met de hoogste score.

Laten we dit concreet maken met een voorbeeld uit de praktijk.

Stel: je hebt een technisch installatiebedrijf. Je bedient momenteel drie segmenten:

  1. Woningcorporaties – grote projecten, lange doorlooptijden
  2. Commercieel vastgoed – middensegment, redelijk voorspelbaar
  3. Particuliere opdrachtgevers – kleinschalig, veel variatie

Door elk segment te scoren op de drie PWW-criteria (schaal 1-10), krijg je een helder beeld:

Woningcorporaties:

  • Persoonlijke voldoening: 6 (veel administratie, weinig ondernemerschap)
  • Waarde voor de markt: 8 (ze waarderen kwaliteit en betrouwbaarheid)
  • Winstgevendheid: 5 (krappe marges door aanbestedingen)
  • Totaal: 19

Commercieel vastgoed:

  • Persoonlijke voldoening: 8 (professionele relaties, interessante projecten)
  • Waarde voor de markt: 9 (begrijpen waarde van snelheid en kwaliteit)
  • Winstgevendheid: 8 (gezonde marges, efficiency mogelijk)
  • Totaal: 25

Particulieren:

  • Persoonlijke voldoening: 7 (leuk contact, maar veel handholding nodig)
  • Waarde voor de markt: 6 (prijsgevoelig, vergelijken veel)
  • Winstgevendheid: 5 (kleine volumes, veel schakelkosten)
  • Totaal: 18

De conclusie is helder: commercieel vastgoed verdient je strategische focus.

Wat dit betekent voor je organisatie

Deze oefening is meer dan een marketingtruc. Het is een strategische keuze die impact heeft op:

  • Je marketingboodschap: Je communiceert specifiek naar vastgoedeigenaren over hun uitdagingen
  • Je organisatie-inrichting: Je traint je mensen in de specifieke eisen van dit segment
  • Je operationele processen: Je optimaliseert je werkwijze voor dit type projecten
  • Je partnerships: Je bouwt relaties met toeleveranciers die dit segment bedienen

Betekent dit dat je andere klanten weigert? Dat niet. Maar je bouwt je bedrijf wel primair rond het segment met de hoogste strategische waarde.

Veel ondernemers vinden het spannend om niet “iedereen” te bedienen. Maar juist door te kiezen, word je relevant. Je organisatie wordt efficiënter. Je marketing wordt effectiever. En je medewerkers krijgen duidelijkheid over waar jullie als bedrijf voor staan.

De vraag is niet: “Kunnen we deze klant ook helpen?” De vraag is: “Past deze klant bij de organisatie die we willen zijn?”

Meer weten? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Boek een strategiegesprek

Van winkel naar webshop: Hoe gebrek aan financieel inzicht een ondernemer de das omdeed

Dennis had een prachtige winkel in een toeristisch dorp. Zijn zaak bood unieke streekproducten, handgemaakte souvenirs en lokale lekkernijen.

Hij startte zijn winkel net na de coronapandemie, een periode waarin veel winkels  gesloten waren geweest en consumenten extra geld te besteden hadden.

Dit leek de perfecte timing: toeristen liepen graag bij hem binnen en vertrokken vaak met een tas vol leuke vondsten. Op het eerste gezicht leek zijn onderneming een succes.

Onderschatten van het ondernemerschap

Wat Dennis niet zag, was dat hij zijn financiën niet goed had ingericht.

Hij dacht simpel: als hij een streekproduct inkocht voor €7 en het verkocht voor €10, dan had hij €3 winst.

Maar hij hield geen rekening met zaken als de huur, energie, marketing, verzekeringen en belastingen.

Door de stijgende inflatie en de hogere energieprijzen hadden mensen plots minder te besteden. Zijn omzet kelderde, maar hij speelde hier niet op in.
Bij veel ondernemers is financieel inzicht niet hun sterkste punt. Ze houden zich liever bezig met hun dienst of product en hopen eigenlijk dat het financiële stuk dan vanzelf wel volgt. Maar zo werkt het helaas niet. Dan is je bedrijf als een kaartenhuis: het kan elk moment instorten.
Toen ik hem hierover adviseerde en hem concrete tips gaf over het berekenen van zijn marges en het opstellen van een budget, wuifde hij het weg.
“Zolang er klanten binnenkomen die van me kopen, zit het goed,” zei hij. Zijn boekhouder probeerde hem ook inzicht te geven, maar Dennis bleef geloven dat ondernemen alleen draaide om spullen verkopen met een kleine opslag.

De harde realiteit slaat toe

Na een paar maanden begonnen de eerste problemen.

De vaste lasten van zijn winkel stapelden zich op. In drukke seizoenen draaide hij goed, maar in de rustige maanden had hij nauwelijks een buffer om de kosten op te vangen.
Ook bleef hij voorraad inkopen zonder precies te weten welke producten nu echt winstgevend waren. Toen de consumenten zuiniger werden en minder kochten, kon hij de kosten niet meer dragen.

Binnen een half jaar moest hij zijn winkel sluiten en de sleutel van zijn geliefde winkel inleveren om een faillissement te voorkomen. Zijn bedrijf moest drastisch veranderen.

Hij besloot een webshop te starten vanuit huis. Zijn kosten waren nu dan wel lager, maar door het gemis van de winkelervaring en de spontane aankopen van toeristen waren zijn inkomsten minder hoog.

Bovendien had hij nog steeds geen sterk financieel inzicht, waardoor ook zijn online onderneming niet het succes bracht waar hij op hoopte.
Het trieste aan dit verhaal is dat het voorkomen had kunnen worden.

Als Dennis eerder had ingezien dat een winkel niet alleen draait om mooie producten verkopen, maar ook om strategisch financieel management, had hij op tijd aan de juiste knoppen kunnen draaien. Hij had zijn marges beter kunnen berekenen, kosten kunnen beheersen en een lange termijnstrategie kunnen ontwikkelen.

Ondernemen is niet alleen passie en hard werken, het vereist ook kennis, planning en een open blik voor advies.

Herken je jezelf in het verhaal van Dennis?

Heb jij grip op je financiën en weet je echt wat je marges en kosten zijn? Voorkom dat je het pas ontdekt als het te laat is. Laten we samen kijken hoe jij wel de juiste strategische keuzes maakt.

Plan een vrijblijvend strategiegesprek en ontdek hoe je jouw bedrijf winstgevend en toekomstbestendig maakt.

Boek een strategiegesprek

Een offerte is meer dan alleen een prijsopgave

Oké, stel je dit even voor: zaterdagochtend tien uur. De geur van verse koffie hangt in de keuken.
Jullie zitten er klaar voor want vandaag komt de aannemer langs voor een offerte.
Geen klein klusje, het gaat om een verbouwing van formaat: de woonkamer aanpassen naar nu.

De deurbel gaat. De aannemer staat in de deuropening. Stevige handdruk, korte blik.
“Koffie?” vraag jij.
“Nee dank je, zo lang zit ik hier niet.”

Bam. De toon is gezet. Het gesprek is zakelijk, snel, efficiënt.
De offerte in de vorm van een begroting volgt pas een maand later. Alles is netjes uitgerekend. Maar zonder verhaal. Niet als een uitnodiging om samen iets moois te maken.
(Even voor de duidelijkheid: dit is ons echt overkomen.)

In diezelfde periode komt er ook een andere aannemer langs. Die de tijd neemt. Luistert. Vragen stelt die jullie zelf nog niet hadden bedacht.
En een offerte stuurt met toelichting. En hij belt zelfs nog even na of alles duidelijk is.

Wie denk je dat de opdracht heeft gekregen?
Niet de goedkoopste. Niet de snelste. Maar degene die contact maakte.

Een paar maanden na de verbouwing kwam ik de eerste aannemer toevallig ergens tegen. Ik besloot het gewoon te vragen:
“Misschien wil je weten waarom we niet voor jou gekozen hebben?”

Zijn reactie?
“Zal de prijs wel zijn geweest?”

Maar dat was het dus niet. Het was de communicatie, het gebrek aan het stellen van vragen. Het telefoontje dat nooit kwam.

En zijn antwoord toen ik dat zei?
“Ja, ik heb het al druk genoeg. Ik ga niet iedereen achterna bellen.”

Dus je hebt wel tijd om een offerte te maken, maar geen tijd om hem toe te lichten als dat duizenden euro’s op kan leveren?

En heel praktisch bekeken:
Als je geen vijf minuten tijd hebt om na te bellen, moet je je afvragen of je wel tijd hebt voor nieuwe klanten.

Het klinkt misschien hard, maar juist dat moment – het nabellen, het meedenken, het toelichten – laat zien dat je snapt wat er nodig is.
Niet alleen inhoudelijk, maar ook in hoe je samenwerkt.

Natuurlijk kijkt een klant naar de prijs, maar nog meer naar hoe het contact voelt.
De klant kiest niet alleen op prijs. Die kiest op vertrouwen. En wil graag het gevoel krijgen dat iemand meedenkt.

Mijn tip? Luister. Vraag door. Wees duidelijk. En bel even na.
Dat kleine extraatje kan het verschil maken tussen een gemiste klus en een klant die vol overtuiging ‘ja’ zegt.

Boek een strategiegesprek

Waarom je klantbeleving geen toeval mag zijn

Afgelopen zomer belandden mijn man en ik per toeval in een restaurant waar we allebei aangenaam verrast werden. De sfeer was ontspannen, het eten goed, en de bediening maakte het helemaal af.
De serveerster die ons hielp gaf ons een gevoel van oprechte gastvrijheid. Ze was attent, vriendelijk, met net dat beetje extra waardoor we ons erg welkom voelden.

Dus toen een oud-collega voorstelde om weer eens bij te praten, wist ik meteen waar ik wilde reserveren. Met die positieve herinnering nog scherp op mijn netvlies moest dat wel een succes worden.

Maar dat werd het niet.

Het eten was opnieuw prima. Daar lag het niet aan. Wat het verschil maakte, was de manier waarop we werden geholpen. Of eigenlijk: niet geholpen.
De medewerkster die ons deze keer bediende was alles behalve hartelijk. Ze was gehaast, ongeïnteresseerd, kortaf. De sfeer die ik me herinnerde van die zomeravond? Het tegenovergestelde. 
Zelfs mijn collega, die dit restaurant niet kende, zei na afloop: “Het zit ’m soms in kleine dingen, maar ik voelde me geen moment echt welkom.”

Zo jammer! Want hoe kan het dat een bedrijf in een paar maanden tijd zo’n andere indruk achterlaat? Dat je van enthousiaste ambassadeur verandert in iemand die anderen zou afraden om hier naartoe te gaan?

Het antwoord is simpel: Kwaliteit is geen eenmalige prestatie. Het is een keuze die je elke dag opnieuw moet maken.

En dat brengt me bij het boek The E-Myth van Michael Gerber wat ik op dit moment lees.

Daarin legt hij haarfijn uit waarom zoveel kleine bedrijven worstelen, ondanks hun goede bedoelingen.

Volgens Gerber komt het er vaak op neer dat veel ondernemers werken in hun bedrijf, maar niet aan hun bedrijf. Ze richten zich op het vak dat ze goed kunnen maar vergeten het grotere plaatje. De structuur, de processen, het systeem.

Dat systeem is wat het verschil maakt tussen bijvoorbeeld een restaurant dat soms goed draait en een restaurant dat altijd goed draait. Het verschil tussen toeval en betrouwbaarheid.

En dat is precies wat franchises zo sterk maakt, zegt Gerber. Niet per se omdat ze beter zijn, maar omdat ze voorspelbaar zijn. Omdat ze hebben nagedacht over alles: van hoe je klanten begroet tot hoe je de voorraad bijhoudt.

Je moet ervoor zorgen dat kwaliteit niet afhangt van toeval.
Niet van die ene fantastische medewerker die op donderdag werkt, maar van een helder systeem waar alle medewerkers mee werken. Van een cultuur waarin gastvrijheid geen uitzondering is, maar de standaard. Van processen die zorgen dat wat vandaag goed werkt, morgen ook nog werkt, ook als jij er zelf als ondernemer even niet bent.

Of je nu een restaurant runt of een coachpraktijk: het principe is hetzelfde.

Als je klanten een goede ervaring hebben, geef je ze een reden om terug te komen.
Maar als je daar niet scherp op blijft, verlies je hun vertrouwen net zo makkelijk weer.

Dat geldt net zo goed voor jouw bedrijf. Dus stel jezelf eens eerlijk de vraag:
Wat in jouw bedrijf hangt nog af van toeval? Heb je processen die je werk voorspelbaar maken?
Of moet je telkens opnieuw het wiel uitvinden?
En waar kun je zorgen voor consistentie, zodat je kwaliteit altijd voelbaar is, bij iedere klant, op elk moment?
Iedere keer opnieuw.

Wil je weten hoe je dat aanpakt? Laten we samen kijken naar de mogelijkheden in jouw bedrijf.
Plan een vrijblijvend strategiegesprek.

Boek een strategiegesprek

Van hard werken naar slim ondernemen

Sophie heeft een schoonheidssalon en droomt ervan een high-end klantenbestand op te bouwen. Ze werkt hard en haar agenda zit redelijk vol, tegelijkertijd staat haar boekingssysteem open voor last-minute afspraken.

Dit betekent dat klanten dezelfde dag nog kunnen boeken, waardoor Sophie constant beschikbaar moet zijn.

Ze voelt zich opgejaagd, heeft geen grip op haar planning en heeft nauwelijks tijd om strategisch aan haar bedrijf te werken. Ondanks haar harde werk blijft ook haar winst en werkplezier achter.

Altijd aan staan
Doordat Sophie op elk moment geboekt kan worden, ervaart ze een continue werkdruk. Ook trekt dit veel klanten aan die impulsief een behandeling boeken, maar niet per se haar ideale doelgroep zijn. Haar salon voelt meer als een drukke werkplek dan als een luxe ervaring voor haar klanten. Daarnaast heeft ze geen vaste momenten om na te denken over haar strategie en acties om de klantbeleving in haar salon te verbeteren. Haar wens om een exclusieve, winstgevende salon te creëren lijkt verder weg dan ooit.

Samen werken we aan drie cruciale veranderingen:

1. Exclusieve behandelingen en pakketten: Sophie ontwikkelt luxere behandelingen en introduceert een membership-model. Hiermee biedt ze extra waarde aan vaste klanten en creëert ze een stabielere omzet.
2. Slimmere planning: Haar boekingssysteem wordt aangepast zodat klanten minimaal 48 uur van tevoren kunnen boeken. Hierdoor heeft Sophie meer controle over haar agenda en daarnaast houdt ze vaste momenten vrij voor strategie en ontwikkeling.
3. Duidelijke positionering: We verfijnen haar marketing en uitstraling, zodat ze klanten aantrekt die echt bereid zijn te investeren in kwaliteit. Dit betekent ook het stopzetten van last-minute kortingen en spontane afspraken.

Meer rust
Binnen enkele weken na het doorvoeren van de veranderingen merkt Sophie al verschil.

Haar klanten ervaren meer exclusiviteit en de beleving in haar salon sluit beter aan bij haar high-end positionering.

Ook voelt ze zich minder gestrest en houdt eindelijk tijd over om aan haar bedrijf te werken in plaats van alleen in haar bedrijf.

Haar omzet stijgt, niet omdat ze harder werkt, maar omdat ze slimmer onderneemt.

Sophie realiseert zich dat exclusiviteit niet alleen gaat over prijs, maar vooral over hoe je jezelf positioneert en je tijd indeelt.

Door bewuste keuzes te maken en duidelijke grenzen te stellen, heeft ze haar bedrijf getransformeerd naar een winstgevend en toekomstbestendig bedrijf.

Herken jij jezelf in Sophie’s verhaal?

Wil jij ook slimmer ondernemen en je bedrijf naar een hoger niveau tillen? Laten we samen kijken naar de mogelijkheden.
Plan een vrijblijvend strategiegesprek en ontdek hoe jij meer winst kunt behalen zonder per se harder te werken.

Boek een strategiegesprek

Chantal is een geweldige fysiotherapeut, maar haar praktijk blijft stilstaan

Chantal is een ervaren fysiotherapeut met een passie voor haar vak. Haar praktijk draait goed, haar cliënten zijn tevreden en ze heeft zelfs plannen om uit te breiden met de verkoop van supplementen.

Maar wanneer ik haar website bekijk, valt me direct iets op: het geheel oogt verouderd en onsamenhangend.

Geen duidelijke “Over mij”-pagina, geen professionele uitstraling, geen link naar social media.

Haar Facebookpagina bevat wel foto’s van de praktijk, maar deze zijn niet doorvertaald naar haar website. Dit alles maakt dat de eerste indruk van haar praktijk minder professioneel overkomt dan haar vakmanschap rechtvaardigt.

Ondernemen vraagt meer dan alleen vakkennis

Wanneer ik voor het eerst met Chantal in gesprek ga, geeft ze toe dat het zakelijke aspect van ondernemen niet haar sterkste kant is.

Ze heeft een boekhouder, maar heeft zelf weinig inzicht in haar financiën.

Ik vraag haar hoe ze haar budget beheert, zeker met haar plannen om supplementen te verkopen en haar inventaris uit te breiden. Daar heeft ze nog niet echt over nagedacht.

We bespreken kort haar website en het gebruik van social media. Ze geeft aan dat ze daar nog niet actief mee bezig is, al ziet ze er wel de waarde van in. “Misschien in de toekomst,” zegt ze.

Maar in mijn ogen laat ze nu kansen liggen.

Naar de volgende stap als ondernemer

Een succesvolle fysiotherapiepraktijk vraagt om meer dan alleen goede behandelingen.

Het gaat ook om hoe je jezelf positioneert. Chantal heeft een loyale klantenkring en dat is mooi. Maar hoeveel nieuwe cliënten zou ze kunnen aantrekken met een sterke online aanwezigheid? Hoeveel extra omzet zou ze kunnen genereren als ze strategisch nadenkt over haar financiën en uitbreiding?

Ik geef haar voor nu een paar concrete adviezen:

  • Website moderniseren: Een professionele uitstraling die past bij haar expertise.
  • Social media slim inzetten: Niet als verplichting, maar als kans om haar zichtbaarheid en autoriteit te vergroten.
  • Inzicht in financiën: Niet alleen vertrouwen op de boekhouder, maar zelf grip krijgen op haar cijfers.

Het gesprek met Chantal is open en eerlijk. Ze begrijpt waar de verbeterpunten liggen, maar de vraag is: gaat ze er ook echt mee aan de slag?

Ik zie het vaker bij ondernemers: ze zijn geweldig in hun vak, maar het zakelijke stuk blijft een ondergeschoven kindje. Toch is dát juist wat bepaalt of je praktijk groeit of stagneert.

Ondernemerschap vraagt om actie

Een sterke praktijk bouw je niet alleen op basis van vakkennis.

Ondernemen betekent vooruitdenken, investeren in je zichtbaarheid en weten hoe je je bedrijf financieel gezond houdt.

Chantal heeft alle kwaliteiten om haar praktijk te laten groeien, maar zonder actie blijft haar potentieel onbenut.

Herken jij je in Chantals verhaal?

Wil je jouw praktijk professioneler neerzetten en strategische keuzes maken voor de toekomst? Laten we samen kijken hoe jij jouw praktijk niet alleen draaiende houdt, maar echt laat floreren.

Plan een vrijblijvend strategiegesprek en ontdek hoe je jouw onderneming naar het volgende niveau tilt.

Boek een strategiegesprek

Over marketing en zichtbaar zijn

Over marketing en zichtbaar zijn

Home
Author Archives: deservicefactor

Our main goal

Data management technologies global data marketplaces and award-winning customer service lorem data management technologies global data marketplaces and award-winning customer service lorem ipsudolor ametctetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incidid.

Take a look to our challenges

Data management technologies global data marketplaces and award-winning customer service lorem data management technologies global data marketplaces and award-winning customer service lorem ipsudolor ametctetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incidid.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Sed ut perspiciatis und e omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident.