Oké, stel je dit even voor: zaterdagochtend tien uur. De geur van verse koffie hangt in de keuken.
Jullie zitten er klaar voor want vandaag komt de aannemer langs voor een offerte.
Geen klein klusje, het gaat om een verbouwing van formaat: de woonkamer aanpassen naar nu.
De deurbel gaat. De aannemer staat in de deuropening. Stevige handdruk, korte blik.
“Koffie?” vraag jij.
“Nee dank je, zo lang zit ik hier niet.”
Bam. De toon is gezet. Het gesprek is zakelijk, snel, efficiënt.
De offerte in de vorm van een begroting volgt pas een maand later. Alles is netjes uitgerekend. Maar zonder verhaal. Niet als een uitnodiging om samen iets moois te maken.
(Even voor de duidelijkheid: dit is ons echt overkomen.)
In diezelfde periode komt er ook een andere aannemer langs. Die de tijd neemt. Luistert. Vragen stelt die jullie zelf nog niet hadden bedacht.
En een offerte stuurt met toelichting. En hij belt zelfs nog even na of alles duidelijk is.
Wie denk je dat de opdracht heeft gekregen?
Niet de goedkoopste. Niet de snelste. Maar degene die contact maakte.
Een paar maanden na de verbouwing kwam ik de eerste aannemer toevallig ergens tegen. Ik besloot het gewoon te vragen:
“Misschien wil je weten waarom we niet voor jou gekozen hebben?”
Zijn reactie?
“Zal de prijs wel zijn geweest?”
Maar dat was het dus niet. Het was de communicatie, het gebrek aan het stellen van vragen. Het telefoontje dat nooit kwam.
En zijn antwoord toen ik dat zei?
“Ja, ik heb het al druk genoeg. Ik ga niet iedereen achterna bellen.”
Toen begreep ik het ineens.
Je hebt wel tijd om een offerte te maken, maar geen tijd om hem toe te lichten als dat duizenden euro’s op kan leveren?
En heel praktisch bekeken:
Als je geen vijf minuten tijd hebt om na te bellen, moet je je afvragen of je wel tijd hebt voor nieuwe klanten.
Het klinkt misschien hard, maar juist dat moment – het nabellen, het meedenken, het toelichten – laat zien dat je snapt wat er nodig is.
Niet alleen inhoudelijk, maar ook in hoe je samenwerkt.
Natuurlijk kijkt een klant naar de prijs, maar nog meer naar hoe het contact voelt.
De klant kiest niet alleen op prijs. Die kiest op vertrouwen. En wil graag het gevoel krijgen dat iemand meedenkt.
Mijn tip? Luister. Vraag door. Wees duidelijk. En bel even na.
Dat kleine extraatje kan het verschil maken tussen een gemiste klus en een klant die vol overtuiging ‘ja’ zegt.